Support, der allerede kender kunden.
En henvendelse åbner et ticket med kontrakter, fakturaer og historikken indtil nu. Ansvar og SLA følger med – i teamet og i kundecenteret.
Support med system
-
01
Tickets fra portalen
Kunder åbner henvendelser i kundecenteret. Du svarer der, hvor sagen allerede ligger.
-
02
Ansvar
Hver henvendelse har en tydelig ejer. Intet ligger i en fælles indbakke.
-
03
SLA
Svartider overvåges. Du ser, hvad der er næste, før fristen brydes.
-
04
Kundehistorik
Ticketet kender kontrakter, fakturaer og tidligere sager. Ingen spørger kunden om kundenummeret igen.
-
05
Viden på ticketet
Artikler fra vidensbasen hjælper, mens du svarer. En løst sag bliver den næste artikel.
-
06
Fra overvågning
Falder et overvåget website, kan et ticket åbne på den rigtige kunde.
De 15 spørgsmål, der kommer først til dette modul.
Kan kunder kun skrive via portalen?
De åbner henvendelsen i kundecenteret. Du svarer det samme sted, med sagen ved siden af.
Findes der SLA?
Ja. Svartider overvåges, du ser, hvad der er næste.
Hvem er ansvarlig, når jeg arbejder alene?
Dig. Når nogen kommer til, har hver henvendelse et tydeligt ansvar, ikke en fælles indbakke.
Ser ticketet fakturaerne?
Ja. Kontrakter, fakturaer og tidligere sager hænger på henvendelsen.
Kan jeg notere noget internt, som kunden ikke ser?
Kundevisningen er centeret. Interne noter bliver på din side af sagen.
Vedhæftninger?
Ja. Filer hører til sagen, ikke til et spredt mailbilag.
Prioriteter?
Via SLA ser du, hvad der er først, i stedet for at behandle hver mail lige højt.
Opretter website-overvågning selv et ticket?
Et nedbrud på en overvåget side kan åbne et ticket hos den rigtige kunde.
Hjælper vidensbasen, når jeg svarer?
Ja. Artikler kan bruges på sagen. Kunde-FAQ’en er adskilt.
Flere medarbejdere uden pris pr. hoved?
Ja. Modulet koster 19 €, uanset om to eller tyve svarer.
Passer det til et UG, der tager support ved siden af arbejdet?
Ja. Én henvendelse, én tilstand, én historik. Ikke et ekstra helpdesk-abonnement.
Kan kunden se status?
Ja, i kundecenteret, på sit eget ticket.
Hvad med gamle mails?
Nye henvendelser starter i portalen. Historikken derfra bliver på kunden, ikke i indbakken.
Sletning på kundens ønske?
Sagen kan lukkes og, hvor der ikke er bilagspligt, fjernes. Fakturaer bliver i bogføringen.
Hvad koster modulet?
19 € om måneden, med i Drift for 89 €.
Kunder & CRM
Stamdata, kontakter og hele historikken – krypteret ét sted.
Vis detaljerKundecenter
Portal med dit brand: fakturaer, nyheder, FAQ, vejledninger og status.
Vis detaljerBogføring
Tilbud, fakturaer, kontrakter, rykkere og overlevering til revisor.
Vis detaljerAbonnementer
Løbetid, fornyelse, opsigelse og tilbagevendende fakturaer – adskilt fra kontrakter.
Vis detaljerTickets & support
Henvendelser med ansvar, SLA og hele kundehistorikken.
Vis detaljerLeads & nye kunder
Find passende firmaer, tjek deres websites, overtag dem som kunder.
Vis detaljerWebsite-overvågning
Se nedbrud og ændringer, før kunden ringer.
Vis detaljerE-mail og nyhedsbrev
Nyhedsbreve og mails udløst af hændelser. Ikke et yderligere marketingmodul.
Vis detaljerLicenser og adgang
Licenser, adgangsoplysninger og udløb ét sted.
Vis detaljerVidensbase
Wiki og procesviden til teamet – og artikler til support.
Vis detaljerWebshop
Sælg, tag betaling, skriv fakturaen – og se customer journey.
Vis detaljer