Tüm modüller

Modül · Biletler ve destek

Müşteriyi zaten tanıyan destek.

Bir talep; sözleşmeler, faturalar ve geçmişle bir bilet açar. Sorumlu ve SLA onunla gider – ekipte ve müşteri merkezinde.

Sipariş ver Teklifi gör
İşlevler

Sistemli destek

  1. 01

    Portaldan bilet

    Müşteriler talebi merkezde açar. Dosyanın olduğu yerde yanıtlarsınız.

  2. 02

    Sorumlu

    Her talebin net bir sahibi vardır. Hiçbir şey ortak kutuda kalmaz.

  3. 03

    SLA

    Yanıt süreleri izlenir. Süre dolmadan sıradakini görürsünüz.

  4. 04

    Geçmiş

    Bilet sözleşmeleri, faturaları ve eski vakaları bilir. Kimse müşteri numarasını yeniden sormaz.

  5. 05

    Bilette bilgi

    Bilgi bankası makaleleri yanıt sırasında yardımcıdır. Çözülen vaka sonraki makale olur.

  6. 06

    İzlemeden

    İzlenen bir site düşerse doğru müşteride bilet açılabilir.

FAQ

The 15 questions people ask about this module first.

Can customers only write through the portal?

They open the request in the customer centre. You reply in the same place, with the file beside it.

Is there an SLA?

Yes. Response times are watched, and you see what is next.

Who owns it when I work alone?

You. When someone joins, each request has a clear owner, not a shared inbox.

Does the ticket see the invoices?

Yes. Contracts, invoices and earlier cases hang on the request.

Can I note something the customer must not see?

The customer view is the centre. Internal notes stay on your side of the case.

Attachments?

Yes. Files belong to the case, not to a scattered email attachment.

Priorities?

Through the SLA you see what is first, instead of treating every email as equally urgent.

Does website monitoring open a ticket by itself?

An outage on a watched site can open a ticket for the right customer.

Does the knowledge base help when I reply?

Yes. Articles can be used on the case. The customer FAQ is separate.

Several staff without a price per head?

Yes. The module costs €19, whether two or twenty people reply.

Does it fit a UG that handles support beside the actual work?

Yes. One request, one state, one history. Not an extra helpdesk subscription.

Can the customer see the status?

Yes, in the customer centre, on their own ticket.

What about old emails?

New requests start in the portal. The history from then on stays on the customer, not in the inbox.

Deletion when a customer asks?

The case can be closed and, where there is no duty to keep a document, removed. Invoices stay in accounting.

What does the module cost?

€19 a month, included in Operate for €89.

Diğer modüller

Müşteriler ve CRM

Veriler, kişiler ve tüm geçmiş – tek yerde şifreli.

Ayrıntıları göster

Müşteri merkezi

Markanızla portal: faturalar, haberler, SSS, kılavuzlar ve durum.

Ayrıntıları göster

Muhasebe

Teklifler, faturalar, sözleşmeler, hatırlatmalar ve mali müşavire teslim.

Ayrıntıları göster

Abonelikler

Süre, yenileme, fesih ve yinelenen faturalar – sözleşmelerden ayrı.

Ayrıntıları göster

Biletler ve destek

Sorumlu, SLA ve tam müşteri geçmişiyle talepler.

Ayrıntıları göster

Leadler

Uygun firmaları bulun, sitelerini kontrol edin, müşteri yapın.

Ayrıntıları göster

Web sitesi izleme

Müşteri aramadan kesinti ve değişikliği görün.

Ayrıntıları göster

E-posta ve bülten

Bülten ve olaya bağlı e-postalar. Başka bir pazarlama modülü yok.

Ayrıntıları göster

Lisanslar ve erişim

Lisanslar, erişim bilgileri ve bitiş tarihleri tek yerde.

Ayrıntıları göster

Bilgi bankası

Ekip için wiki ve süreçler – destek için makaleler.

Ayrıntıları göster

Online mağaza

Satın, tahsil edin, faturayı yazın – ve müşteri yolculuğunu görün.

Ayrıntıları göster