Усі модулі

Модуль · Тікети та підтримка

Підтримка, яка вже знає клієнта.

Запит відкриває тікет з договорами, рахунками і історією. Власник і SLA йдуть з ним – у команді і в центрі клієнта.

Замовити Дивитися пропозицію
Функції

Підтримка з системою

  1. 01

    Тікети з порталу

    Клієнти відкривають запит у центрі. Ви відповідаєте там, де справа вже є.

  2. 02

    Власник

    Кожен запит має чіткого власника. Ніщо не лежить у спільній скриньці.

  3. 03

    SLA

    Час відповіді контролюється. Ви бачите, що далі, до того як строк зірветься.

  4. 04

    Історія

    Тікет знає договори, рахунки і попередні справи. Ніхто не питає номер клієнта знову.

  5. 05

    Знання на тікеті

    Статті бази допомагають під час відповіді. Вирішена справа стає наступною статтею.

  6. 06

    З моніторингу

    Якщо падає спостережуваний сайт, тікет може відкритися на правильному клієнті.

FAQ

The 15 questions people ask about this module first.

Can customers only write through the portal?

They open the request in the customer centre. You reply in the same place, with the file beside it.

Is there an SLA?

Yes. Response times are watched, and you see what is next.

Who owns it when I work alone?

You. When someone joins, each request has a clear owner, not a shared inbox.

Does the ticket see the invoices?

Yes. Contracts, invoices and earlier cases hang on the request.

Can I note something the customer must not see?

The customer view is the centre. Internal notes stay on your side of the case.

Attachments?

Yes. Files belong to the case, not to a scattered email attachment.

Priorities?

Through the SLA you see what is first, instead of treating every email as equally urgent.

Does website monitoring open a ticket by itself?

An outage on a watched site can open a ticket for the right customer.

Does the knowledge base help when I reply?

Yes. Articles can be used on the case. The customer FAQ is separate.

Several staff without a price per head?

Yes. The module costs €19, whether two or twenty people reply.

Does it fit a UG that handles support beside the actual work?

Yes. One request, one state, one history. Not an extra helpdesk subscription.

Can the customer see the status?

Yes, in the customer centre, on their own ticket.

What about old emails?

New requests start in the portal. The history from then on stays on the customer, not in the inbox.

Deletion when a customer asks?

The case can be closed and, where there is no duty to keep a document, removed. Invoices stay in accounting.

What does the module cost?

€19 a month, included in Operate for €89.

Інші модулі

Клієнти та CRM

Дані, контакти і вся історія – зашифровані в одному місці.

Показати деталі

Центр клієнта

Портал з вашим брендом: рахунки, новини, FAQ, інструкції і статус.

Показати деталі

Бухгалтерія

Пропозиції, рахунки, договори, нагадування і передача консультанту.

Показати деталі

Підписки

Строк, поновлення, розірвання і регулярні рахунки – окремо від договорів.

Показати деталі

Тікети та підтримка

Запити з власником, SLA і повною історією.

Показати деталі

Ліди

Знаходьте компанії, перевіряйте сайти і беріть їх як клієнтів.

Показати деталі

Моніторинг сайту

Бачите збої і зміни до дзвінка клієнта.

Показати деталі

Пошта і розсилка

Розсилки і листи за подією. Без ще одного маркетингового модуля.

Показати деталі

Ліцензії та доступи

Ліцензії, доступи і строки в одному місці.

Показати деталі

База знань

Вікі і процеси для команди – і статті для підтримки.

Показати деталі

Інтернет-магазин

Продавайте, приймайте оплату, виставляйте рахунок – і бачте шлях клієнта.

Показати деталі