Soporte que ya conoce al cliente.
Una solicitud abre un ticket con contratos, facturas e historial. Responsable y SLA van con él – en el equipo y en el centro de clientes.
Soporte con método
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01
Tickets desde el portal
Los clientes abren la solicitud en el centro. Respondes donde ya está el expediente.
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02
Responsable
Cada solicitud tiene un dueño claro. Nada se queda en un buzón compartido.
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03
SLA
Los tiempos de respuesta se vigilan. Ves qué vence antes de que se rompa el plazo.
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04
Historial
El ticket conoce contratos, facturas y casos anteriores. Nadie vuelve a pedir el número de cliente.
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05
Conocimiento en el ticket
Los artículos de la base ayudan mientras respondes. Un caso resuelto se convierte en el siguiente artículo.
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06
Desde la monitorización
Si cae un sitio vigilado, puede abrirse un ticket en el cliente correcto.
The 15 questions people ask about this module first.
Can customers only write through the portal?
They open the request in the customer centre. You reply in the same place, with the file beside it.
Is there an SLA?
Yes. Response times are watched, and you see what is next.
Who owns it when I work alone?
You. When someone joins, each request has a clear owner, not a shared inbox.
Does the ticket see the invoices?
Yes. Contracts, invoices and earlier cases hang on the request.
Can I note something the customer must not see?
The customer view is the centre. Internal notes stay on your side of the case.
Attachments?
Yes. Files belong to the case, not to a scattered email attachment.
Priorities?
Through the SLA you see what is first, instead of treating every email as equally urgent.
Does website monitoring open a ticket by itself?
An outage on a watched site can open a ticket for the right customer.
Does the knowledge base help when I reply?
Yes. Articles can be used on the case. The customer FAQ is separate.
Several staff without a price per head?
Yes. The module costs €19, whether two or twenty people reply.
Does it fit a UG that handles support beside the actual work?
Yes. One request, one state, one history. Not an extra helpdesk subscription.
Can the customer see the status?
Yes, in the customer centre, on their own ticket.
What about old emails?
New requests start in the portal. The history from then on stays on the customer, not in the inbox.
Deletion when a customer asks?
The case can be closed and, where there is no duty to keep a document, removed. Invoices stay in accounting.
What does the module cost?
€19 a month, included in Operate for €89.
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