El saber se queda en el equipo.
Documentación, procesos y artículos de soporte en un solo lugar. Categorías, búsqueda y el enlace al ticket – para que la respuesta no esté en una sola cabeza.
Cómo está el conocimiento
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01
Artículos y categorías
Los textos van en una estructura, no en archivos sueltos. Todo el equipo encuentra la misma versión.
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02
En el ticket
Soporte abre artículos mientras la solicitud está abierta. Un caso resuelto se convierte en el siguiente artículo.
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03
Procesos
Los pasos que solo una persona conocía quedan escritos. Las vacaciones no cambian cómo sale una factura.
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04
Aparte de la FAQ del cliente
La base es para el equipo. FAQ, noticias y guías para clientes viven en el centro de clientes.
The 15 questions people ask about this module first.
Is this the customer FAQ?
No. The knowledge base is for you and your team. FAQ, news and guides for customers live in the customer centre.
Why, if I work alone?
So a process is not only in your head. Holiday and illness then do not change how an invoice or an access works.
Can I open articles on the ticket?
Yes. When you reply, you use articles without leaving the request.
Categories and search?
Yes. Texts sit in categories, not in loose files.
Who may write?
Whoever works in your ERP. Customers do not write there.
Versions?
It is the current text the team sees. Old mail drafts do not sit beside it.
Can a solved ticket become an article?
Yes. That is why it sits next to the ticket.
Several brands, one knowledge base?
Knowledge stays internal. What a brand shows its customers you maintain as FAQ in the centre.
Export to Markdown or PDF?
The articles are readable in the ERP. They are not a substitute for a public handbook you publish beside it.
Does it fit a GmbH with two people?
Yes. Two people is the moment when knowledge otherwise disappears into chat.
And an ApS?
Same internal store, whatever the legal form.
Sensitive process details?
They stay in the ERP, encrypted like other sensitive content, not in a public wiki.
Do I have to fill it from day one?
No. It grows with the cases. An empty module does not cost extra per seat.
Difference from the guide in the customer centre?
The guide is for the customer. The article is for you.
What does the module cost?
€9 a month.
Clientes y CRM
Datos, contactos y todo el historial – cifrados en un solo lugar.
Ver detallesCentro de clientes
Portal con tu marca: facturas, noticias, FAQ, guías y estado.
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Ofertas, facturas, contratos, avisos de pago y entrega a la asesoría.
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Plazo, renovación, cancelación y facturas recurrentes – aparte de los contratos.
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Encontrar empresas, revisar sus webs y pasarlas a clientes.
Ver detallesMonitorización web
Ver caídas y cambios antes de que llame el cliente.
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