Wszystkie moduły

Moduł · Baza wiedzy

Wiedza zostaje w zespole.

Dokumentacja, procesy i artykuły wsparcia w jednym miejscu. Kategorie, wyszukiwanie i powiązanie z ticketem – żeby odpowiedź nie siedziała w jednej głowie.

Zamów Zobacz ofertę
Funkcje

Jak leży wiedza

  1. 01

    Artykuły i kategorie

    Teksty w strukturze, nie w luźnych plikach. Cały zespół znajduje tę samą wersję.

  2. 02

    Przy tickecie

    Wsparcie otwiera artykuły, gdy zgłoszenie jest otwarte. Rozwiązana sprawa staje się następnym artykułem.

  3. 03

    Procesy

    Kroki, które znała jedna osoba, są zapisane. Urlop nie zmienia tego, jak wychodzi faktura.

  4. 04

    Osobno od FAQ klienta

    Baza jest dla zespołu. FAQ, aktualności i instrukcje dla klientów żyją w centrum klienta.

FAQ

The 15 questions people ask about this module first.

Is this the customer FAQ?

No. The knowledge base is for you and your team. FAQ, news and guides for customers live in the customer centre.

Why, if I work alone?

So a process is not only in your head. Holiday and illness then do not change how an invoice or an access works.

Can I open articles on the ticket?

Yes. When you reply, you use articles without leaving the request.

Categories and search?

Yes. Texts sit in categories, not in loose files.

Who may write?

Whoever works in your ERP. Customers do not write there.

Versions?

It is the current text the team sees. Old mail drafts do not sit beside it.

Can a solved ticket become an article?

Yes. That is why it sits next to the ticket.

Several brands, one knowledge base?

Knowledge stays internal. What a brand shows its customers you maintain as FAQ in the centre.

Export to Markdown or PDF?

The articles are readable in the ERP. They are not a substitute for a public handbook you publish beside it.

Does it fit a GmbH with two people?

Yes. Two people is the moment when knowledge otherwise disappears into chat.

And an ApS?

Same internal store, whatever the legal form.

Sensitive process details?

They stay in the ERP, encrypted like other sensitive content, not in a public wiki.

Do I have to fill it from day one?

No. It grows with the cases. An empty module does not cost extra per seat.

Difference from the guide in the customer centre?

The guide is for the customer. The article is for you.

What does the module cost?

€9 a month.

Pozostałe moduły

Klienci i CRM

Dane, kontakty i cała historia – zaszyfrowane w jednym miejscu.

Pokaż szczegóły

Centrum klienta

Portal z Twoją marką: faktury, aktualności, FAQ, instrukcje i status.

Pokaż szczegóły

Księgowość

Oferty, faktury, umowy, przypomnienia i przekazanie doradcy.

Pokaż szczegóły

Subskrypcje

Okres, odnowienie, wypowiedzenie i faktury cykliczne – osobno od umów.

Pokaż szczegóły

Tickety i wsparcie

Zgłoszenia z właścicielem, SLA i pełną historią.

Pokaż szczegóły

Leady

Znajdź firmy, sprawdź ich strony i przejmij je jako klientów.

Pokaż szczegóły

Monitoring strony

Widzisz awarie i zmiany, zanim zadzwoni klient.

Pokaż szczegóły

E-mail i newsletter

Newslettery i maile wyzwalane zdarzeniem. Bez kolejnego modułu marketingu.

Pokaż szczegóły

Licencje i dostępy

Licencje, dane dostępowe i terminy w jednym miejscu.

Pokaż szczegóły

Baza wiedzy

Wiki i procesy dla zespołu – oraz artykuły dla wsparcia.

Pokaż szczegóły

Sklep

Sprzedawaj, przyjmuj płatność, wystawiaj fakturę – i zobacz drogę klienta.

Pokaż szczegóły